湖南法治報訊（通訊員 龍淑芬）近年來，隨著城鎮化的加速推進，物業服務行業發展迅速，隨之而來的是物業服務水平與居民的物業服務需求矛盾也隨之日益突出。近日，洪江區某物業公司因多名業主拖欠物業管理費，經多次電話、書面催繳無果后，欲對近百名業主提起訴訟。為妥善化解該類群體糾紛，洪江人民法院組織開展“洪法·安居”暨集中化解物業糾紛專項行動，邀請區人大工委監察和內務司法科科長廖聲科、街道辦事處工作人員、相關物業公司負責人及部分業主代表就住宅物業矛盾化解問題召開懇談會，集合多方力量，共同開展調解工作，探索物業糾紛化解新路徑。
?此類糾紛看似是“家門口的小事”，實則關系到千家萬戶的“幸福指數”。懇談會上，承辦法官率先開口“今天把大家聚在一起，就是想聽聽雙方的難處，咱們不回避問題，一起找解決辦法。物業先說說，催繳物業費時遇到了哪些情況？”物業公司負責人嘆著氣回應“我們前后發了多次催繳單，打電話時不少業主直接掛掉，費用收不上來，我們連電梯維護都快沒錢做了。”業主代表李阿姨立刻接過話：“不是我們故意不交，你看小區的路燈壞了半個月，晚上走路都得摸黑；小區監控不全，車被刮了也找不到人；還有想裝充電樁也沒地方，找物業好幾次都沒回應，這樣的服務，我們怎么甘心繳費？”承辦法官連忙打圓場：“大家別急，有問題慢慢說，咱們今天圍著桌子坐，就是想讓大家敞開心扉。物業得說說，業主提的監控、充電樁問題，為什么一直沒解決？”物業負責人面露難色：“監控改造需要一筆費用，我們之前擔心業主不同意分攤；充電樁選址涉及消防問題，一直沒找到合適的地方。” 業主代表老周反駁道：“你們壓根沒跟我們商量過！要是早說監控改造的計劃，我們肯定愿意配合。”調解員見狀溫和地說：“大家看，其實很多問題都是因為沒溝通到位。物業有難處可以跟業主說，業主有需求也得讓物業知道，互相理解才能解決問題。”
經過一番交流，大家發現矛盾根源在于溝通不暢和服務供需認知差異。隨即在聯調過程中，承辦法官重點就監控覆蓋面、充電樁、人車管理等矛盾糾紛集中點進行研討，對存在的問題進行深入剖析，并向大家釋明雙方權利義務邊界，引導理性協商；調解員則側重從情理、小區和諧等角度開展調解，緩解雙方對立情緒、強化情感疏導。
經過多方的共同發力，調解工作取得突破性進展，物業公司與業主代表們協商好整改與繳費方案，一業主代表當場補交完所欠物業費。物業公司承諾優先解決業主反映強烈的問題，比如在規定時間內完成小區主干道監控調試，同時會公示物業服務清單，讓服務內容更透明；業主代表也表示，會通過業主群、樓棟公告等方式，向鄰里說明調解結果，引導大家理解物業工作的同時，按時繳納物業費。
洪江人民法院此次“洪法?安居”專項行動，沒有簡單用訴訟解決糾紛，而是用聯合調解的方式找到矛盾根源，既維護了物業公司的合法權益，也保障了業主的居住需求。這場“家門口的矛盾化解”，不僅讓小區重新恢復了和諧，更讓“有事好商量、遇事多溝通”的理念扎根在居民心中，為更多社區化解物業糾紛提供了溫暖且務實的參考。
責編：周玉意
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
